第1300章 “聪明人”与“笨人”（1/2）

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孟畅又问道：“长久来看，这种模式一直持续下去，肯定会因为负面口碑的过度积累，对公司造成伤害吧？”

“难道这些公司从来没有考虑过这个问题？”

田默说道：“当然考虑过。”

“但他们是绝对不会放弃这种商业模式的，他们会采用另外的一种办法。”

孟畅：“什么办法？”

田默没有直接回答，而是反问道：“你知不知道快递公司和外卖平台的做法？四个字：转移矛盾。”

孟畅想了想：“我隐约能猜到一点。”

田默解释道：“其实快递公司和外卖平台，实际上也在从服务方向中间商靠拢，只不过相对而言，比租房中介这个行业的情况要好一些、收敛一些。”

“很多时候为了赚取利润，快递公司和外卖平台也会去缩减服务。比如，让快递员不要把每一件快递都送货上门，而是全都扔到小区的快递柜，原本三个人的活现在两个人就能干完，这样就能省掉一个人的工资。”

“外卖平台也是一样，给外卖员多派单，各种单子强行堆上去，让这些外卖员不得不闯红灯、赶时间地送，一边提高快递费，一边降低每单外卖给快递员的提成，从中挤出利润。”

“他们的行为自然会造成服务的下降，造成顾客的不满。”

“而这时候，他们就会用一种叫做‘转移矛盾’的做法。”

“让顾客投诉快递员或者外卖员，投诉之后就重罚、扣钱。”

“很多快递员和外卖员就会因此把怒火发泄到顾客头上，会觉得我每天辛辛苦苦地工作，结果因为你的一个举报，我一天的工钱就没了，由此激化顾客和快递员或外卖员的矛盾。”

“然后再去舆论造势，说快递员和外卖员每天工作多么辛苦，多么不容易，让大家多多体谅。”

“呼吁顾客，外卖送晚了也不要生气，多等等，尽量别投诉，因为一投诉小哥可能一天就白干了；快递没送到家门口也多体谅，自己去快递柜取一下。”

“很多人心一软，也就不会在这个问题上较真了。”

“但这其实正中了圈套。”

“顾客投诉的根本原因在于服务变差，花了钱没有买到相应的服务；而服务变差的根本原因在于平台在榨取利润。可平台却通过重罚快递员或者外卖员，将这种矛盾转移到了顾客和底层员工身上，自己反而能抽身离开、置身事外。”

“在呼吁大家对快递员和外卖员多多体谅的同时，完全隐去了这种情况的根本原因是平台的剥削这一事实。”

孟畅频频点头，深表赞同。

这些事情他虽然了解不深，但也早就有所耳闻。

孟畅是个聪明人，很多道理一点就透，更何况这并不是什么复杂的道理，早就有很多人讨论过，只不过无论讨论多少遍，也无法改变现实而已。

他想了想，说道：“所以，中介公司用的是差不多的办法。”

“通过不断宣传中介们多么辛苦，强调中介实际上东跑西跑、为顾客提供了价值，实际上租客就应该为服务掏钱。”

“实际上却完全回避了自己作为中间商垄断房源、垄断市场的事实，将矛盾转移到租客、房东和中介的身上，从而让自己能够置身事外。”

“很多新闻都在说，租客奇葩，在房子里面乱搞；房东奇葩，为了多收房租频繁涨价；中介奇葩，素质参差不齐，乱象丛生。”

“可最奇葩的，恰恰是中介公司，只不过公司把自己摘干净了，用一些极端的个例，把目光全都引导到了租客、房东和中介的身上。”

田默点点头：“这无法从根本上解决问题，但却可以巧妙地化解舆论危机。”

“被误导的人，往往会有两种反应。”

“第一种，是将怒火转移到做房产中介的这群人身上，认为是他们素质不行，坑蒙拐骗、无恶不作；而另一种，则是对辛苦谋生的中介充满同情，认为他们这么做也是为了生计、迫不得已，选择体谅。”

“可他们恰恰忽略了实际上造成这一切的罪魁祸首，就是那些呼吁给快递小哥、外卖小哥、中介多一点体谅的平台，他们一边两头吃，疯狂压榨，一边又呼吁双方互相体谅，因为只要双方互相体谅了，平台的压榨就不会有人再提起了。”

孟畅快速记下，然后不由得感慨：“说得太好了！”

“我现在怀疑你之前一个月做成两单的真实性了。”

“你根本一点都不笨，反而非常聪明啊！一般人能想到这些？就你这个脑子，怎么会沦落到去发传单？”

孟畅确定了，裴总的眼光果然是没问题的，这个田默完全配得上销售部门负责人的位置。

不说别的，他对这种传统商业模式的理解，以及对裴总精神的把握，就足够负责人的级别。

但这也让他感到有些奇怪，这样的人才，怎么会在发传单的时候被裴总发掘出来呢？

有这个脑子，干点什么不能糊口？至于去发传单吗？

田默有些不好意思地笑了笑：“哎，说起来你可能不信，我这也算是在裴总的引导下，开悟了。”

“当然，我也不是一下子悟到这些道理的。”

“本来我是处于一种浑浑噩噩的状态，我去做中介，也是别人说什么，我就听什么。”

“那些老员工告诉我，应该这么做，应该那么做，把他们工作中的一些‘窍门’告诉我，让我学着满嘴跑火车，学着用这些‘窍门’去签单子。”

“我学了，但怎么都学不会，我知道说谎话也许能把单子签了，可我就是开不了口。”